La inteligencia artificial entra al eCommerce: agentes de IA ya pueden comprar y pagar por los consumidores
Nuvei anticipa una nueva etapa del comercio electrónico en la que agentes de inteligencia artificial podrán buscar, comparar y ejecutar compras en representación de los consumidores, bajo parámetros previamente autorizados.
El comercio electrónico en México avanza hacia una nueva transformación. Después del crecimiento de las compras móviles, los pagos digitales y el comercio transfronterizo, los agentes de inteligencia artificial comienzan a incorporarse a la experiencia de compra.
Estos sistemas pueden buscar productos, comparar alternativas y avanzar hasta la ejecución de una compra en representación de una persona, siguiendo parámetros previamente establecidos por el consumidor. Este modelo, conocido como comercio agéntico o agentic commerce, plantea una nueva relación entre usuarios, comercios, plataformas tecnológicas y sistemas de pago.
Nuvei anticipa un cambio en la forma de comprar por internet
Juan Jorge Soto, director general de Nuvei para Latinoamérica, explicó que la industria se prepara para transacciones iniciadas por agentes de IA en representación de los consumidores.
El directivo señaló que uno de los principales desafíos será comprobar que el agente cuenta con autorización para realizar la operación, preservando la seguridad, la confianza y una experiencia de compra eficiente.
Esta transformación adquiere especial relevancia en México. De acuerdo con información difundida por Nuvei, el mercado mexicano de eCommerce podría alcanzar los 184 mil millones de dólares hacia 2027, mientras que 78% de las compras se realizan desde dispositivos móviles.
De buscar un producto a completar el pago con inteligencia artificial
La evolución de estos agentes lleva a la inteligencia artificial más allá de la recomendación de productos.
Un consumidor podría establecer parámetros como presupuesto, categoría, vigencia o método de pago. A partir de esas instrucciones, el agente tendría capacidad para localizar opciones, compararlas y participar en la ejecución de la transacción.
La infraestructura de pagos deberá entonces identificar al agente, verificar la autorización del consumidor y conservar la trazabilidad de cada operación.
Soto destacó que la innovación en pagos incorpora ahora la capacidad de demostrar quién autorizó una compra, bajo qué condiciones y con qué nivel de control, colocando la confianza como un componente esencial para el crecimiento de este modelo.
Nuvei, Visa y Arvato Systems prueban el comercio agéntico
Esta nueva modalidad ya cuenta con pruebas en operaciones reales.
Nuvei realizó una prueba de concepto de comercio agéntico junto con Visa, Arvato Systems y varios emisores europeos. Durante el ejercicio, un agente de inteligencia artificial inició una compra en representación de un consumidor y completó el pago dentro de la misma experiencia digital.
En información adicional sobre el proyecto, Nuvei señala que la prueba utilizó la plataforma comercial de Arvato Systems y participó la marca de moda Kings and Priests. La operación se procesó mediante infraestructura de Visa y utilizó una credencial tokenizada, con reglas establecidas por el comprador, como límites de gasto y categorías autorizadas.
Phil Fayer, presidente y director ejecutivo de Nuvei, describió el comercio agéntico como la siguiente evolución del comercio digital, en la que la inteligencia artificial amplía su papel desde encontrar productos hasta iniciar compras.
La infraestructura se prepara para los agentes de IA
Nuvei también trabaja en Nuvei Agentic, una plataforma concebida para conectar agentes de inteligencia artificial con la infraestructura necesaria para ejecutar pagos.
La propuesta contempla mecanismos para identificar al agente, validar el mandato otorgado por el consumidor y mantener un registro auditable de sus acciones. Nuvei denomina parte de este enfoque Know Your Agent, orientado a verificar quién realiza la operación y la autorización que posee.
Asaf Ben Gal, director de IA y Analítica de Nuvei, explica que el eCommerce está evolucionando hacia un ecosistema de múltiples agentes, donde pueden participar agentes del consumidor, del comercio, de proveedores de servicios de pago y de las redes de tarjetas.
México entra en una nueva etapa del eCommerce
Para los comercios mexicanos, esta evolución abre un nuevo frente de transformación digital. La calidad de los datos de producto, precios, disponibilidad, políticas comerciales, métodos de pago y procesos de autenticación adquiere mayor relevancia cuando una inteligencia artificial participa en la búsqueda y selección.
El consumidor seguirá estableciendo las condiciones de la compra, mientras la tecnología podrá encargarse de una parte creciente de su ejecución.
El próximo cliente que llegue a un comercio digital podría hacerlo a través de un agente de IA autorizado para buscar, elegir y pagar en su nombre. Para empresas, fintechs y plataformas de eCommerce, la nueva competencia también estará en construir infraestructura capaz de identificarlo, atenderlo y procesar sus transacciones con seguridad.